Tudo o que uma Pequena e Média Empresa Precisa em TI para manter o negócio no ar, com respaldo de uma equipe de especialistas…

 

O serviço de suporte em TI visa ser mais abrangente e preventivo do que os contratos padrões de suporte em TI do mercado. Ele pode ser definido como um outsourcing de TI, porém não envolve a contratação de um profissional que fica alocado no ambiente do cliente, nosso objetivo é abranger tudo o que uma empresa precisa para manter o negócio funcionando, sempre respaldado por uma equipe de especialistas em TI.

 

Um dos principais benefícios do serviço de suporte em TI é o fácil acesso às empresas de menor porte, pois pode ser contratado com base no número de equipamentos, o que adéqua o preço ao porte de cada empresa. É possível ainda contratar o serviço com base em horas de serviço, análise de risco, vulnerabilidades e SLA, para empresas com ambientes mais críticos e complexos.

Qual o tipo Escolher?

Obtenha um atendimento rápido para suas demandas de TI por telefone. A NGR possui uma equipe de analistas alocada em nosso escritório responsáveis por:

  Abertura das solicitações, acompanhamento e retorno.

  Manutenção dos sistemas e computadores.

  Suporte aos usuários.

  Monitoramento preventivo dos serviços e sistemas.

  Envio de técnico de campo para atendimentos que demandem presença física no cliente.

 

O Gerente de TI tem como responsabilidade coordenar e gerenciar sua equipe para que a relação cliente – equipe esteja sempre bem alinhada. Alocado nas dependências da NGR Network e responsável pela coordenação da área de TI, o gerente é responsável por:

  Levar know how de gestão de TI a empresa.

  Gerir a TI e o contrato do cliente.

  Coordenar e supervisionar a equipe.

  Planejamento da infra-estrutura.

  Controles das métricas (usuários, estações, ocorrências, sazonalidades, desempenho dos técnicos, entre outros).

  Acompanhamento do uso e otimização dos recursos e custos.

 

Tenha uma equipe técnica alocada para pronto atendimento. O técnico residente é treinado e qualificado para atender em seu ambiente de trabalho. Com este modelo você ganha um atendimento rápido e personalizado com seu ambiente. O técnico residente é responsável por:

  Abertura das solicitações, acompanhamento e retorno.

  Monitoramento preventivo dos serviços e sistemas.

  Gerenciamento e manutenção dos sistemas de Backup.

  Intervenções que demandem presença física no local.

  Manutenções preventivas e emergenciais.

  Auditoria nas estações de trabalho.

  Manutenção de servidores, redes e links de conectividade.

  Suporte Pró-ativo.

 

Execute a nossa ferramenta de Suporte Remoto e entre em contato com um de nossos Analistas para ser atendido.

Receba diretamente em seu e-mail, relatório dos serviços executados, tempo, etc.

Estamos sempre à sua disposição através de diversos canais de atendimento.

Através do Monitoramento pró-ativo, é possível prevenir incidentes antes mesmo que eles ocorram.

Planos Flexíveis

Planos de Atendimento modelados de acordo com suas necessidades.

 

Relatório de Atendimentos

O cliente pode controlar todo o serviço executado através dos relatórios enviados.

 

Atendimento Presencial

Visitas pontuais ou emergenciais para Atendimentos mais complexos.

Manutenção Preventiva

A manutenção preventiva do Service Desk antecipa possíveis problemas.

 

Inventário

Mapeamento de toda a infraestrutura de TI (software e hardware) do cliente..

 

Continuidade

Soluções de backup e redundância de equipamentos com missão crítica.

Suporte Remoto

Central de help desk com pronto atendimento através de acesso remoto.

Equipe Avançada de Apoio (Nível 3)

Equipe para atuar em casos críticos e garantir a solução de problemas independentemente de sua complexidade.

Plano de Investimentos e Melhorias

Execução periódica de Mapeamento de ambiente e sugestão de trocas e Atualizações.

Benefícios para o Cliente

Reduzir custos com Equipe
Garante especialidade dos profissionais
Aumenta a segurança e a contingência do negócio
Obtém suporte e manutenção preventiva do ambiente
Agilidade no atendimento a problemas e falhas
Mantém a continuidade com diversos níveis de atendimento
Obtém uma TI estratégica e aliada ao negócio
Tem acesso a tecnologias de ponta
Mantém os esforços voltados para o negócio